Vos clients ont des choses importantes à vous dire.
Un client satisfait ne pense pas toujours à laisser un avis. Un client insatisfait ne vous explique pas toujours ce qui s’est mal passé. Dans les deux cas, votre établissement perd une information précieuse.
OZYAH Feel crée un point de contact simple entre votre entreprise et vos clients. Au lieu d’attendre qu’un avis apparaisse sur Internet, vous leur donnez la possibilité de partager leur ressenti directement, facilement et au bon moment.
Vous pouvez ainsi comprendre ce qu’ils ont apprécié, identifier ce qui doit être amélioré et suivre l’évolution de leur satisfaction.
Chaque retour devient une information utile pour vos équipes et une occasion d’améliorer l’expérience proposée.
Parce qu’une meilleure réputation commence par une meilleure écoute.
La réputation se construit à chaque expérience.
Avant de choisir un hôtel, un restaurant, un appartement, une boutique ou un service, de nombreux clients consultent les expériences partagées par d’autres consommateurs.
Votre réputation en ligne influence directement la confiance accordée à votre établissement. Des avis récents et une expérience client de qualité peuvent rassurer de futurs clients, renforcer votre crédibilité, améliorer votre visibilité locale et faciliter la décision d’achat ou de réservation.
Mais une bonne réputation ne se construit pas uniquement en demandant davantage d’avis. Elle se construit surtout en offrant une meilleure expérience, puis en donnant aux clients les moyens de la partager simplement.
OZYAH Feel intervient précisément à ce moment : il facilite le recueil du ressenti et le partage d’avis authentiques en ligne.
Un client insatisfait est une information précieuse.
Un client mécontent qui quitte votre établissement sans rien dire est difficile à récupérer.
Vous ignorez ce qui s’est passé, vous ne savez pas où intervenir et le même problème peut se reproduire avec d’autres clients.
Avec OZYAH Feel, vous créez un canal simple permettant au client de vous expliquer ce qui n’a pas répondu à ses attentes. Son retour peut être traité en interne, suivi et analysé depuis My OZYAH.
Une attente trop longue, un accueil insuffisant, une prestation décevante, une chambre mal préparée ou une information mal communiquée peuvent sembler ponctuels.
Lorsqu’ils se répètent, ces retours révèlent parfois un véritable problème opérationnel.
OZYAH Feel vous aide à passer de « un client n’est pas satisfait » à « nous savons ce qui doit être amélioré ».
Traitez les problèmes avant qu’ils ne deviennent des habitudes.
OZYAH Feel vous permet de conserver une trace des retours reçus et de mieux suivre les sujets qui nécessitent votre attention. L’objectif n’est pas de faire disparaître les critiques. L’objectif est de les comprendre, les traiter et apprendre d’elles.
Lorsqu’une insatisfaction est signalée directement à votre établissement, votre équipe dispose d’une possibilité supplémentaire pour comprendre la situation, apporter une réponse appropriée et corriger les causes du problème.
Avec le temps, vous améliorez votre organisation et réduisez les situations susceptibles de générer de mauvaises expériences. Une meilleure réputation en ligne commence souvent par des problèmes mieux gérés en interne.
Comment fonctionne OZYAH Feel ?
Votre client approche son smartphone du support OZYAH Feel grâce au NFC ou scanne le QR code.
Son parcours de satisfaction s’ouvre immédiatement. Il partage son ressenti et peut, s’il le souhaite, poursuivre vers vos plateformes d’avis en ligne. Les retours reçus sont centralisés dans My OZYAH, où vous pouvez suivre la satisfaction et identifier les points d’amélioration.
Quelques secondes pour votre client. Une information précieuse pour votre établissement.
Votre support reste. Votre expérience évolue.
OZYAH Feel ne se limite pas à un QR code imprimé. Le support physique et l’expérience digitale sont dissociés. Votre support reste en place tandis que le parcours associé peut évoluer depuis My OZYAH.
Vous pouvez ainsi faire évoluer votre expérience de collecte sans devoir remplacer systématiquement votre support. Le support reste. L’expérience évolue.
Plus d’avis, mais surtout de meilleures expériences.
Demander davantage d’avis sans améliorer l’expérience client ne suffit pas. OZYAH Feel agit sur les deux dimensions. Il facilite le partage des avis publics, mais vous donne également les informations nécessaires pour comprendre ce qui influence réellement la satisfaction de vos clients.
Progressivement, vous pouvez corriger les irritants, renforcer les points forts et offrir une expérience plus régulière. Votre réputation ne repose plus uniquement sur la collecte d’avis. Elle repose sur une véritable démarche d’amélioration continue.
My OZYAH
Vos clients parlent. Vous voyez les tendances.
OZYAH Feel fait partie de l’écosystème My OZYAH, votre espace de gestion. Chaque retour peut alimenter une vision plus structurée de l’expérience client. Vous ne regardez plus uniquement un commentaire après l’autre. Vous commencez à observer l’évolution de la satisfaction, les points qui fonctionnent, les motifs d’insatisfaction, les interactions avec vos supports et les éléments qui demandent votre attention.
Un avis isolé raconte une expérience. Plusieurs avis révèlent une tendance.
C’est cette vision qui permet de prendre de meilleures décisions.
Faites progresser naturellement vos avis publics.
Une excellente expérience qui n’est jamais partagée reste invisible pour vos futurs clients. OZYAH Feel réduit la friction entre le moment où votre client apprécie son expérience et celui où il décide de la partager.
Depuis son parcours OZYAH, le client peut accéder facilement à vos plateformes d’avis, notamment Google.
Pas besoin de rechercher votre établissement.
Pas besoin de demander où publier son commentaire.
Vous simplifiez le passage de l’expérience vécue à l’expérience partagée.
OZYAH Feel ne doit pas servir à cacher ou à bloquer les avis négatifs. L’accès aux plateformes publiques reste transparent pour vos clients.
La stratégie est plus durable :
écouter davantage → identifier les problèmes → améliorer l’expérience → faciliter le partage → construire une meilleure réputation.
C’est ainsi qu’OZYAH Feel contribue réellement à améliorer votre image en ligne.
Où utiliser OZYAH Feel ?
Hôtels
Placez OZYAH Feel à la réception, dans les chambres, au restaurant, au spa ou dans les espaces communs.
Recueillez le ressenti à différents moments du séjour et identifiez les éléments qui influencent réellement l’expérience de vos clients.
Une chambre parfaite mais un check-in difficile ?
Un excellent restaurant mais une attente trop longue ?
Un accueil remarquable que vos clients n’ont jamais pensé à partager ?
Chaque séjour devient une occasion d’écouter, d’améliorer et de renforcer votre réputation.
Restaurants et cafés
L’expérience client ne se résume pas à l’assiette.
Accueil, attente, service, ambiance, qualité des plats, attention portée au client et rapport qualité-prix participent tous au ressenti final.
Placez OZYAH Feel sur une table, au comptoir ou près de la caisse afin de recueillir les impressions pendant que l’expérience est encore fraîche.
Écoutez aujourd’hui. Améliorez le prochain service.
Airbnb et appartements meublés
Dans la location courte durée, la réputation peut directement influencer les prochaines réservations.
Placez OZYAH Feel dans votre logement afin que vos voyageurs puissent facilement partager leur ressenti pendant ou à la fin de leur séjour.
Détectez les éléments à améliorer, comprenez les attentes de vos voyageurs et facilitez l’accès à vos plateformes d’avis.
Transformez chaque séjour en opportunité d’améliorer votre accueil et votre réputation en ligne.
Boutiques et espaces commerciaux
Installez OZYAH Feel à la caisse, sur un comptoir ou dans votre espace d’accueil.
En quelques secondes, vos clients peuvent partager leur impression sur l’accueil, le conseil, la disponibilité des produits ou la qualité globale de leur visite.
Vous obtenez ainsi une meilleure compréhension de leur parcours.
Chaque retour vous aide à offrir une meilleure expérience au prochain client.
Salons, spas et instituts
La satisfaction et la fidélisation sont au cœur de ces métiers.
OZYAH Feel facilite le retour après une prestation et vous permet de mieux comprendre la qualité de service réellement ressentie par vos clients.
Écouter aujourd’hui pour mieux fidéliser demain.
Entreprises et bureaux & Événements
Accueil visiteurs, centres de services, espaces de coworking ou prestations professionnelles : créez un point de feedback simple afin de mesurer la qualité perçue.
Installez OZYAH Feel à la sortie d’une conférence, d’un salon, d’un événement ou d’une expérience éphémère.
Le meilleur moment pour demander ce que votre public en a pensé est souvent juste après l’expérience.